Chez ITS Group Benelux, les parcours ne sont pas linéaires et c’est ce qui fait leur richesse.
Arrivée il y a deux ans en tant qu’IT Service Management Officer, Sarah débute sur des sujets d’harmonisation des pratiques ITSM, avant d’élargir progressivement son rôle vers des enjeux de gouvernance, de conformité et d’intégration de solutions SaaS.
Aujourd’hui, elle évolue à l’interface entre IT, sécurité et métiers, en accompagnant les équipes sur des sujets stratégiques, notamment liés aux exigences réglementaires, comme l’EU AI Act.
Peux-tu nous présenter ton rôle au sein d’ITS Group Benelux et les missions qui rythment ton quotidien ?
J’ai rejoint ITS Group Benelux il y a deux ans en tant qu’IT Service Management Officer et j’ai directement commencé chez mon client actuel. À l’origine, ma mission était principalement axée sur des sujets ITSM au niveau groupe de l’entreprise (pour les deux entités situées en Belgique et en Allemagne). L’objectif était de soutenir et d’harmoniser certaines pratiques et processus, notamment sur la gestion des incidents.
Au fil du temps, mon rôle a évolué vers des sujets plus larges de gouvernance et de conformité. Aujourd’hui, je travaille notamment sur l’onboarding de solutions SaaS fournies par des tiers, en collaboration avec les équipes IT et légales. J’accompagne les équipes pour m’assurer que les outils utilisés respectent les exigences en matière de sécurité, de conformité (tels que EU AI Act ou GDPR) et de bonnes pratiques.
Ce que j’aime dans ce rôle, c’est cette évolution naturelle : partir de l’ITSM pour aller vers des sujets transverses, à l’interface entre IT, sécurité et business, et identifier des axes d’amélioration, trouver des manières plus harmonisées de travailler ensemble, en considérants les besoins et limitations de chaque partie.
Quel a été ton parcours et qu’est-ce qui t’a amenée à rejoindre ITS Group Benelux ?
À la base, rien ne me destinait à l’IT : j’ai un bachelor en communication. Après mes études, je n’avais aucune envie de travailler en com/marketing et ai testé différents métiers (commercial, RH, recrutement…) sans jamais vraiment trouver ma place. J’avais besoin d’apprendre en permanence, et je me lassais très vite.
Durant le covid, j’ai été contactée pour un job de first line support à la Commission européenne. Je n’avais aucune connaissance IT mais j’ai dit oui. Et contre toute attente, je suis tombée dans un milieu passionnant ! L’IT est un domaine en perpétuelle évolution, avec une diversité de rôles incroyable! Après un an, j’ai évolué vers un poste de Knowledge Manager, jusqu’à mon congé maternité.
Après mon congé, ITS Group m’a contactée : ils ont été sensibles à mon parcours atypique et m’ont proposé la mission que j’occupe aujourd’hui. Comme quoi, il n’y a pas qu’un seul chemin pour travailler dans l’IT.
Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton métier aujourd’hui, et quels sont les défis que tu rencontres au quotidien ?
Ce que j’aime le plus dans mon métier, c’est sa dimension transversale. Je travaille sur des sujets variés comme l’IT Service Management, la sécurité de l’information et l’optimisation des processus, tout en faisant le lien entre l’IT et le business.
Une grande partie de mon rôle consiste à comprendre les besoins des différents stakeholders, à centraliser leurs retours et à améliorer des processus parfois complexes, tout en restant conforme aux exigences réglementaires. C’est stimulant, même si cela implique de gérer des points de vue très différents.
Le principal défi est d’évoluer dans des discussions parfois très techniques sur des sujets que je ne maîtrise pas encore totalement. Mais j’ai toujours été très transparente sur les connaissances que j’ai. Je n’hésite pas à poser des questions, et c’est aussi comme ça que j’apprends.
Quel message aimerais-tu adresser aux femmes qui hésitent encore à se lancer dans les métiers de l’IT ?
On parle beaucoup aujourd’hui d’encourager les femmes à travailler dans l’IT, et c’est important. Mais je pense aussi qu’il y a des domaines qui attirent naturellement plus d’hommes ou plus de femmes, comme on le voit dans certains secteurs. Et ce n’est pas un problème en soi pour moi.
En revanche, si une femme est intéressée par l’IT mais hésite par peur de ne pas être légitime, de ne pas avoir le bon profil ou le bon background, alors là,non, let’s go ! 🚀
Mon parcours est un bon exemple de « fail, try again ». Alors si vous hésitez à vous lancer dans l’IT, arrêtez d’hésiter et essayez ! Aujourd’hui, il existe énormément de formations et de parcours possibles, avec ou sans connaissances techniques au départ. La curiosité, l’envie d’apprendre et la capacité à s’adapter comptent énormément.
L’IT, ce n’est pas seulement du code ou de l’infrastructure : les métiers sont beaucoup plus variés qu’on ne l’imagine et peuvent correspondre à des profils très différents. Il est vrai que le secteur est encore majoritairement masculin, mais je ne me suis jamais sentie comme “une femme dans l’IT”, simplement une personne reconnue pour ses compétences.
Si vous aimez les environnements qui évoluent vite, l’innovation et les défis, l’IT est un domaine passionnant, avec énormément d’opportunités aujourd’hui et pour les années à venir.
So, what are you waiting for ?