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[Success Story] Implémentation d’une solution d’observabilité chez un acteur majeur du retail banking

23 juin 2022

Contexte & enjeux

Notre client grand compte de ce secteur est spécialisé dans la location longue durée de véhicules et des nouvelles solutions de mobilité. Il propose des services de leasing automobile aux indépendants, PME, grands groupes internationaux et acteurs publics afin d’externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile.
Ce marché concurrentiel avec plus de 200 acteurs internationaux est essentiellement composé de filiales de groupes bancaires et de constructeurs automobiles.

Les enjeux et défis clés sur ce marché sont  : 

  • Adapter son offre suite à la crise Covid-19
  • Élargir les cibles de clientèle• Enrichir les offres de financement locatif
  • Développer son écosystème de partenaires
  • Accompagner la transition écologique des clients

Pour exceller sur ce marché les acteurs doivent disposer d’un SI performant en mesure de suivre les indicateurs clés :  

  • Les mises en circulation de véhicules en location longue durée
  • La durée moyenne des contrats de LLD• Les prix des services de location
  • Les restitutions de véhicules d’occasion aux LLD
  • Le chiffre d’affaires de la location longue durée

Afin de prendre les bonnes décisions business, notre client s’est engagé dans une démarche d’Observabilité de ses 95 applications métiers les plus critiques.

Pour y parvenir, les solutions en place ont été couplées et leurs données corrélées et analysées.  Le périmètre couvre les solutions suivantes : 

  • Centreon, pour la supervision des infrastructures,
  • SCOM, pour la surveillance des performances et des évènement systèmes,
  • Dynatrace, pour le suivi des performances applicatives de bout en bout,
  • Splunk IT Service Intelligence, pour le contrôle global des services dans les différents domaines technologiques.

Proposition

Pour répondre au plus près des besoins de son client, ITS Services a mis à disposition son expertise pour :

  • Configurer la solution Dynatrace pour obtenir un monitoring de bout en bout,
  • Capter les indicateurs métiers pertinents tout au long des transactions utilisateurs,
  • Créer les tableaux de bord de contrôle d’activité, en étroite collaboration avec les métiers,
  • Procéder à un transfert de compétences vers les équipes techniques du client,
  • Choisir et mettre à disposition les données Dynatrace pour alimenter la solution Splunk ITSI

    Valeur ajoutée

    La mise en place de la plateforme d’observabilité apporte à notre client :

    • Un meilleur contrôle des disponibilités et performances des applications critiques,
    • Le suivi temps réel des performances métier,
    • La corrélation des baisses de performances métier avec les données techniques,
    • Une réduction drastique du temps de détection et de résolution des incidents.

    Nos experts sont force de propositions en matière d’instrumentation, de corrélation et de traitement des données (métriques, traces et logs) en provenance des différentes solutions en place. Ils agissent dans un contexte de mise à l’échelle, d’organisations complexes et savent s’intégrer dans les démarches agiles de nos clients.

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