Service Desk - Asset Management

Picto ObjectifsAméliorez la qualité du service perçue par vos utilisateurs et réduisez vos coûts

Service d’accueil

  • Réception et traitement des incidents et demandes,
  • Routage et suivi des demandes de bout en bout,
  • Enquête de satisfaction.

Services de traitement des demandes

Services de Maintien en Conditions Opérationnelles de l’infrastructure du poste de travail.

  • Administration de l’infrastructure physique et virtuelle,
  • Gestion des images, des correctifs (masters) et du Packaging,
  • Gestion des campagnes de télédistribution, désinstallation, mise à jour, inventaire.

Optimisation du TCO du poste de travail

  • Gestion des Assets et des licences (ITAM),
  • Gestion des images et des correctifs (masters).

Picto Valeur ajoutee Notre valeur Ajoutée :

  • Supervision et administration des infrastructures poste de travail,
  • Gestion du poste de travail étendu : PC, Portable, Tablette et Smartphone,
  • Gestion et suivi des fournisseurs,
  • Pilotage : Interlocuteur unique et Reporting.

Reference Client Quelques Références Clients :

Secteur environnemental

  • Mission : Activité de Support Informatique V.I.P : SPOC, Prise d’appels, Traitement des incidents et demandes, Gestion du parc postes de travail et licences, Gestion des stocks, projets bureautique.
  • Résultats : Amélioration continue (qualité), Résolution des incidents.

Secteur bancaire

  • Mission : Administration des données et expertise de l'IT Asset Management (gestion des Stocks, des inventaires, des licences, gestion de parc,).
  • Volumétrie : Gestion du parc de 32000 postes de travail et plus de 3300 serveurs.
  • Résultat : Gain de productivité.

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