Qualité

La volonté de la Direction de ITS Group est de satisfaire les exigences de ses clients en délivrant un ensemble de services définis dans le respect des engagements contractuels.

Pour ce faire, nous avons défini et mis en œuvre une politique qualité, déclinée selon les axes stratégiques et objectifs suivants:

schema objectifs qualite its group

Dans une optique de cohérence de la démarche, ITS Group  a opté pour un Système de Management de la Qualité commun à l’ensemble du groupe.

Afin d’assurer une homogénéité des pratiques, les processus de pilotage (diriger et manager la qualité) ainsi que les processus support (RH, Recrutement, Formation et Gestion des ressources matérielles) sont gérés au niveau de ITS Group, et appliqués de façon transversale à l’ensemble des filiales.

Dans un souci de pertinence, les processus de réalisation sont quant à eux gérés au niveau des filiales et pôles d'expertises ITS Group afin d’être au plus près de la spécificité de chacun de nos métiers.

Cette démarche qualité répond aux exigences de la Norme ISO 9001-2008 et s’articule donc autour de la satisfaction client et de l’amélioration continue. Ces principes phares sont portés par la direction et relayés par les responsables qualité qui ont en charge l’animation d’un réseau permettant à chacun de s’inscrire dans la démarche.

* Dans le cadre de la démarche qualité ITS Group, une adresse unique de contact a été mise en place pour tout ce qui concerne vos questions/demandes d’informations/réclamations : directionqualite@itsgroup.com *