Support et Maintenance

ITS Group simplifie la gestion et optimise les coûts de vos contrats de maintenance et de support.  

Basé sur les offres constructeur/éditeur ou des solutions alternatives via notre réseau de partenaires certifiés, nous vous proposons des solutions de maintenance et de support flexibles et adaptées aux besoins de vos utilisateurs pour la majeure partie de votre environnement IT.  

De plus, grâce à notre haut niveau de certification avec les éditeurs et constructeurs majeurs du marché, ITS Group est en mesure de vous proposer le service le mieux adapté à vos besoins au meilleur prix.

NOS SOLUTIONS…

 

Votre MCO personnalisée !

Nous vous proposons des solutions de MCO au niveau national mais aussi international à travers différents types de contrats :

  • des contrats de maintenance constructeurs (DELL, HP, IBM, JUNIPER, NETAPP, EMC, LENOVO…)
  • à travers notre offre alternative personnalisée.


Notre offre alternative est basée sur un stock très complet de pièces détachées et une équipe d’ingénieurs hautement qualifiés.  Cette alternative vous permet de prolonger la durée de vie de vos infrastructures (pour les produits EOS) ou d’assurer votre MCO à moindre coût.

 

Vos contrats de support logiciel optimisés !

Nous vous proposons des contrats de support (hotline, mises à jour…) optimisés avec les plus grands éditeurs (VMware, Citrix, Symantec, Red Hat et Oracle, etc.).

 

Votre solution de maintenance et support centralisée !

Pour faciliter le suivi de vos incidents, ITS Group met à votre disposition son Centre de Support Client (CSC)

Il est joignable 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 par téléphone et/ou par mail.

Le CSC est donc le centre de coordination des opérations. Il prend en charge l'ensemble des demandes transmises et fonctionne comme un « Guichet Unique »

 

ITS Group est donc LE partenaire idéal qui vous propose les solutions flexibles et compétitives les mieux adaptées à vos besoins de maintenance et de support et qui centralise vos demandes à travers un point d’entrée unique.

Une Question ?

Centre de Support Client

Gestion des évènements

  • Supervision
  • Détection d’incidents
  • Procédures d’escalade

Gestion des incidents

  • Support correctif
  • SLA (ex : GTI 4/8/24)
  • Réassurance

Gestion des changements

  • Support préventif
  • Check-up et updates
  • Assistance régulière

Gestion des projets

  • Prestations « à la demande »
  • Conseils / audits
  • Projets de transformation